農(nóng)行淄博辛店支行以加強自助設(shè)備運用為切入點，強化大堂履職、推薦客戶智能化服務(wù)體驗、加強智能機具設(shè)備使用，盡可能縮短客戶排隊等候時間，推動旺季服務(wù)效率和客戶滿意度的提升。一是要求大堂經(jīng)理要在第一時間詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的種類，以便合理分流引導(dǎo)客戶。二是通過安排專人對客戶辦理的業(yè)務(wù)進行指導(dǎo)，同時落實專人加強維護確保自助終端、存取款一體機、自助回單打印機、超級柜臺、自助網(wǎng)銀設(shè)備的正常運行。三是推薦客戶使用超級柜臺辦理業(yè)務(wù)，提升網(wǎng)點服務(wù)效率。將不需要在高、低柜辦理的業(yè)務(wù)全部引導(dǎo)至超級柜臺辦理，有效地緩解了柜面工作壓力。同時，大堂經(jīng)理對機具運行情況不定時巡檢，隨時查看超級柜臺內(nèi)借記卡、打印紙是否充足，出現(xiàn)故障及時排除，保證機具設(shè)備正常運行，有效改善客戶體驗。